Estes Termos de Uso descrevem os termos aplicáveis ao seu acesso, uso e compra no site https://zovepro.com/ (o “Website”), que é gerido pela empresa (“SHIKARNA”, “Nós” e/ou “Nosso(s)”).
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Conta de usuário.
Por segurança, cada cliente tem permissão apenas para criar uma conta registrada por padrão. Para clientes que tentam criar várias contas, a SHIKARNA reserva o direito de suspender as contas sem aviso prévio. Você declara e garante que tem pelo menos 18 anos de idade ou está visitando o site sob a supervisão de um pai ou responsável.
Cada vez que usar uma senha ou identificação, você estará autorizado a acessar e usar o site de acordo com os Termos de Uso. Você é o único responsável por proteger a segurança e confidencialidade da senha e da identificação atribuída a você, e será o único responsável por todo o acesso e uso deste site por qualquer pessoa que use a senha e a identificação originalmente atribuídas a você, independentemente de tal acesso e uso deste site ser realmente autorizado por você, incluindo, sem limitação, todas as comunicações e transmissões e todas as obrigações incorridas através de tal acesso ou uso. Você deverá notificar imediatamente a SHIKARNA de qualquer uso não autorizado de sua senha ou identificação ou de qualquer outra violação ou ameaça de violação da segurança deste site.
Acesso ao Site e Licença.
Aqui, a SHIKARNA concede a você uma licença limitada, revogável, não transferível e não exclusiva para acessar e usar o site e qualquer conteúdo nele, mostrando-o apenas em seu navegador da internet, apenas para comprar itens pessoais vendidos no site e não para uso comercial ou em nome de qualquer terceiro, exceto quando explicitamente permitido pela SHIKARNA com antecedência. Qualquer violação dos Termos de Uso ou de qualquer lei aplicável resultará na revogação imediata da licença concedida neste parágrafo.
Direitos Autorais, Marcas Comerciais e Patentes.
Todo texto, gráficos, fotografias ou outras imagens, ícones de botão, clipes de áudio, logos, slogans, nomes comerciais ou palavras de software e outros conteúdos no site (coletivamente, o “Conteúdo”) pertence exclusivamente a SHIKARNA ou a seus fornecedores de Conteúdo apropriados. Você não pode usar, reproduzir, copiar, modificar, transmitir, exibir, publicar, vender, licenciar, executar publicamente, distribuir ou explorar comercialmente qualquer um desses Conteúdos.
O uso de mineração de dados, robôs ou ferramentas semelhantes de coleta e extração de dados em SHIKARNA, bem como o uso de marcas comerciais ou marcas de serviço da SHIKARNA em meta-tags, é estritamente proibido. Você pode visualizar e usar o Conteúdo apenas para sua informação pessoal e para compras e pedidos no site e para nenhum outro fim. A coleta, disposição e montagem de todo o Conteúdo neste site (a “Compilação”) pertencem exclusivamente a SHIKARNA. Você não pode usar o conteúdo ou a Compilação da SHIKARNA de maneira que despreze ou desacredite a SHIKARNA ou de qualquer maneira que possa causar confusão ou violação de quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis. Todo o software usado neste site (o “Software”) é propriedade da SHIKARNA e/ou de seus fornecedores de software. O Conteúdo, a Compilação e o Software estão todos protegidos por leis de propriedade intelectual. Todos os direitos não expressamente concedidos são reservados pela SHIKARNA. Os infratores serão processados na extensão máxima da lei.
A SHIKARNA reconhece e respeita todos os direitos autorais e marcas registradas. Como tal, qualquer uso de nomes ou títulos de televisão, filmes, músicas, festivais de cinema ou outros não têm conexão com SHIKARNA e são propriedade exclusiva dos detentores de direitos autorais ou marcas registradas. Nossos vestidos são inspirados no estilo de celebridades e são nossas recriações de itens usados por celebridades em seus programas de televisão favoritos e no tapete vermelho, no entanto, não são autorizados, endossados ou conectados a esses programas de forma alguma e não são destinadas a infringir quaisquer marcas registradas ou direitos autorais registrados.
Política de Violação de Propriedade Intelectual
É política da SHIKARNA.com tomar medidas apropriadas, quando necessário, para garantir e reconhecer todas as leis estaduais, federais e internacionais relevantes em relação a material que se alega violar qualquer marca registrada, direito autoral, patente e todas as outras leis de propriedade intelectual. Se você é proprietário de direitos de propriedade intelectual e acredita que a SHIKARNA.com vende, oferece para venda ou disponibiliza bens e/ou serviços que infringem seus direitos de propriedade intelectual, envie as seguintes informações na íntegra para info@zovepro.com.
Avaliações e Comentários.
Exceto conforme estipulado em outro local nestes Termos de Uso ou no site, qualquer coisa que você enviar ou publicar no site e/ou fornecer à SHIKARNA, incluindo, sem limitação, ideias, know-how, técnicas, perguntas, avaliações, comentários e sugestões (em conjunto, “Envios”), será tratado como não confidencial e não proprietário, e, ao enviar ou publicar, você concorda em licenciar de forma irrevogável a entrada e todos os direitos de propriedade intelectual relacionados a ela (excluindo os direitos morais, como o direito de autoria) para a SHIKARNA sem qualquer cobrança. A SHIKARNA terá o direito livre de royalties, mundial, perpétuo, irrevogável e transferível de usar, copiar, distribuir, exibir, publicar, executar, vender, licenciar, transmitir, adaptar, criar obras derivadas de tais Envios por qualquer meio e em qualquer forma, e de traduzir, modificar, engenharia reversa, desmontar ou decompilar tais Envios. Todos os Envios se tornarão automaticamente propriedade exclusiva da SHIKARNA e não serão devolvidos a você, e você concorda em não levantar qualquer disputa relacionada a qualquer uso da entrada pela SHIKARNA no futuro.
Você garante que seus Envios, no todo ou em parte, são claros e livres de qualquer infração de direitos de propriedade intelectual, disputas ou reivindicações de terceiros. A SHIKARNA não assume qualquer responsabilidade por qualquer uso indevido de direitos autorais ou quaisquer outros direitos de terceiros por você. Você se compromete a defender e indenizar a SHIKARNA contra quaisquer perdas causadas pelo uso das entradas para quaisquer fins.
Além dos direitos aplicáveis a qualquer Envio, ao postar comentários ou avaliações no site, você também concede à SHIKARNA o direito de usar o nome que você enviar junto com qualquer avaliação, comentário ou outro conteúdo, se houver, em conexão com essa avaliação, comentário ou outro conteúdo. Você declara e garante que é proprietário ou controla de outra forma todos os direitos das avaliações, comentários e outros conteúdos que postar neste site e que o uso de suas avaliações, comentários ou outros conteúdos pela SHIKARNA não infringe ou viola os direitos de terceiros. Você não deve usar um endereço de e-mail falso, fingir ser outra pessoa que não você mesmo ou de outra forma enganar a SHIKARNA ou terceiros quanto à origem de quaisquer Envios ou conteúdo. A SHIKARNA poderá, mas não será obrigada a remover ou editar quaisquer Envios (incluindo comentários ou avaliações) por qualquer motivo.
Aceitação do Pedido.
Por favor, note que pode haver certos pedidos que não podemos aceitar e precisamos cancelar. A SHIKARNA reserva o direito, a seu exclusivo critério, de recusar ou cancelar qualquer pedido por qualquer motivo. Algumas situações que podem resultar no cancelamento do seu pedido incluem limitações em quantidades disponíveis para compra, imprecisões ou erros nas informações de produtos ou preços, ou problemas identificados pelo nosso departamento de crédito e prevenção de fraudes. Também podemos solicitar verificações ou informações adicionais antes de aceitar qualquer pedido. Entraremos em contato com você caso toda ou qualquer parte do seu pedido seja cancelado ou se informações adicionais forem necessárias para aceitar seu pedido.
A SHIKARNA não é responsável por entregas tardias em ocasiões especiais, como aniversários ou outros eventos. Incentivamos os clientes a fazer seus pedidos com antecedência para garantir que haja tempo suficiente para receber os itens.
Informamos nossos clientes sobre a temporada de Natal de pico com antecedência por meio de banners e boletins informativos e oferecemos sugestões para a data final do pedido e os métodos de envio para este período. Portanto, não podemos ser responsabilizados se um item não chegar a tempo para o Natal.
Todos os pedidos relatados como “entregues” pelas empresas de remessa são considerados entregues. A SHIKARNA não pode ser responsabilizada por não entrega neste caso.
Remessas
Todos os nomes de destinatários, endereços e nome dos pagadores devem ser válidos. Certos países solicitam que o destinatário apresente sua identificação ou passaporte para liberar o pacote ou para fins de verificação de pagamento. É exclusiva responsabilidade do cliente a precisão dos dados fornecidos à nós. Caso alguma informação esteja incorreta e impeça o envio, entrega ou liberação alfandegária, não seremos responsáveis e não ofereceremos qualquer compensação nesses casos. Se uma entrega falhar por qualquer motivo e o endereço fornecido pelo cliente estiver correto, a SHIKARNA não poderá ser responsabilizada se o pacote for devolvido para nós.
Após o despacho do pedido, o transporte é de responsabilidade exclusiva da empresa de logística terceirizada. Nesta etapa, a propriedade total do produto(s) pertence ao comprador; toda a responsabilidade associada e os riscos durante o transporte serão suportados pelo comprador. Portanto, a SHIKARNA recomenda fortemente que todos os clientes comprem seguro de transporte durante a finalização da compra. Isso garante que, se houver algum problema durante o processo de entrega, a SHIKARNA enviará o mesmo produto gratuitamente. Se o item se tornar indisponível, ofereceremos opções alternativas de reembolso. Pedidos que não possuem seguro de transporte não serão de responsabilidade da SHIKARNA em caso de possíveis problemas durante o processo de envio.
Todos os envios são enviados de diferentes armazéns e são entregues sem taxas alfandegárias pagas. Consequentemente, quaisquer taxas alfandegárias ou de importação são cobradas quando a encomenda chega ao país de destino. Se houver, essas cobranças devem ser pagas pelo cliente. Caso o cliente recuse a encomenda devido a taxas de importação ou impostos, ele assume a responsabilidade por todos os custos envolvidos no processo. Devido às regulamentações alfandegárias, observe que a SHIKARNA não pode declarar itens comprados como presentes ou listar um valor menor do que o preço real do produto. O que o cliente solicita é o que enviamos. Não podemos ser responsabilizados se o cliente receber o item errado se ele mesmo fez o pedido incorretamente.
Por favor, informe-nos o mais rapidamente possível se não tiver recebido o pacote. Com o envio padrão, após 3 meses a partir da data de envio do pacote (para entregas postais na América Latina, estenderemos este prazo para 4 meses), não poderemos mais oferecer qualquer compensação. Todos os problemas de entrega expressa também devem ser relatados dentro de 3 meses a partir da data de envio. Além disso, observe gentilmente que isso não se aplica a quaisquer pacotes enviados via métodos de envio expresso e que sejam considerados entregues pelo site de rastreamento da empresa de transporte.
Cancelamento do Pedido.
Por favor, note gentilmente que apenas os pedidos nos status pagos, em processamento ou parcialmente enviados podem ser modificados ou cancelados. Todos os outros pedidos não podem ser alterados. No caso de você desejar cancelar um pedido enviado ou embalado, sugerimos gentilmente que você aceite o pacote e consulte a Política de Retorno da Shikarna para obter mais informações.
Direito de Cancelamento.
A menos que uma das exceções listadas abaixo se aplique, você pode cancelar seu pedido sem dar nenhum motivo e sem pagar nenhuma penalidade dentro de 14 dias a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por você recebe os bens comprados. Você deve nos informar sobre sua decisão de cancelar seu pedido de acordo com as instruções e formulários disponíveis em nosso Centro de Suporte ou usando este formulário. Para cumprir o prazo de cancelamento, é suficiente enviar sua comunicação antes do período de cancelamento de 14 dias ter expirado. Para obter informações adicionais, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente no Centro de Suporte.
Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos por você pelos bens adquiridos e também reembolsaremos as despesas de entrega pelo tipo de entrega menos caro oferecido por nós. O reembolso será feito dentro de 14 dias a partir do dia em que você fornecer evidências de ter devolvido os bens.
Observe que você deve devolver os bens de acordo com as instruções de nosso Centro de Suporte, no máximo, 14 dias a partir do dia da sua comunicação de cancelamento. Você terá que arcar com o custo direto de devolver esses bens. Você pode ser responsabilizado se o valor dos bens devolvidos diminuir devido ao manuseio dos bens (exceto quando foi necessário estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens).
Exceções – o direito de cancelamento não se aplica a:
- Bens que não são adequados para devolução devido à proteção da saúde ou razões higiênicas se desembalados por você após a entrega, ou que estão, após a entrega, inseparavelmente misturados com outros itens;
- Bens feitos de acordo com suas especificações ou claramente personalizados;
- Bens que podem deteriorar ou expirar rapidamente; and
- Gravações de áudio ou vídeo seladas ou de software selado se desembalados por você após a entrega.
Garantia legal e garantias comerciais
Em caso de produtos defeituosos adquiridos no site, a garantia legal se aplica integralmente. Além disso, o SHIKARNA também fornece outras garantias comerciais. Consulte a Política de Devolução da Shikarna.
Processo de Escalada de Reclamaçõe
Este processo se aplica estritamente às questões de Atendimento ao Cliente. Para questões de propriedade intelectual, consulte nossa política de Propriedade Intelectual.
Se o cliente estiver insatisfeito com a solução oferecida pelo nosso Atendimento ao Cliente, ele pode entrar em contato com nosso Supervisor de Tickets enviando um novo ticket na seção “enviar uma reclamação formal”, conforme segue:
Entre em contato conosco > Envie um ticket > Selecione Garantia e Devolução > Envie uma reclamação formal
Responderemos a todas as reclamações dentro de 24 horas, exceto nos fins de semana e feriados públicos.
Política de Conduta do Cliente
A satisfação do cliente é a nossa principal prioridade. Nos esforçamos para resolver todos os problemas dos clientes de forma profissional e amigável. No entanto, não toleraremos nenhum comportamento inaceitável ou irracional em relação aos membros de nossa Equipe de Atendimento ao Cliente.
Comportamentos inaceitáveis direcionados à equipe de Atendimento ao Cliente ou à SHIKARNA podem incluir, por exemplo, qualquer um dos seguintes:
-Comportamento agressivo, abusivo e ameaçador. Exemplos incluem: todas as ameaças diretas ou implícitas em qualquer canal de comunicação; linguagem intimidadora; abuso pessoal e verbal; comentários sexistas, racistas, homofóbicos ou depreciativos; grosseria; declarações inflamatórias; palavrões; e alegações infundadas.
-Criação persistente de reclamações habitualmente exigentes ou irritantes, apesar da questão ter sido completamente resolvida; da mesma forma, repetir reclamações que persistem, apesar de soluções razoáveis e justas serem oferecidas de acordo com nossas políticas.
-Solicitar, esperar ou exigir que a equipe infrinja as diretrizes de política da empresa estabelecidas, por exemplo, a quantia de reembolso, prazo, compensação especial, etc.; da mesma forma, buscar um resultado irrealista além do escopo de nossas próprias políticas e procedimentos. Por padrão, o valor do reembolso não pode exceder o valor do pedido original pago à SHIKARNA.
-Alteração repetitiva da natureza (ou foco) da reclamação ou do resultado desejado, durante o processo, após uma resposta formal ter sido fornecida.
-Número excessivo de reclamações em comparação ao histórico total de valor de compra.
Para tais comportamentos, os reclamantes podem ser aconselhados e notificados formalmente do seguinte:
-Sua linguagem é considerada ofensiva, abusiva, ameaçadora e totalmente inaceitável.
-Eles devem abster-se de usar tal linguagem, intimidação e ameaças.
-Não haverá mais troca de correspondência sobre o assunto, caso persistam nesse comportamento.
-A SHIKARNA reserva o direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem aviso prévio.
Isenção de Responsabilidade e Limitação de Responsabilidad
Exceto conforme fornecido de outra forma nos termos padrão de venda que regem a venda de cada produto neste site, este site, os produtos oferecidos para venda nele e as transações realizadas por meio dele são fornecidos “como estão”.
A SHIKARNA não faz apresentações ou garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, quanto ao funcionamento do site ou às informações, conteúdo, materiais ou produtos incluídos neste site, exceto conforme previsto aqui.
Até o limite máximo permitido pela lei aplicável, a SHIKARNA renuncia todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a, garantias implícitas de comercialização e adequação a uma finalidade específica, não violação, titularidade, tranquilidade, precisão de dados e integração de sistemas. Este site pode incluir imprecisões, erros ou erros tipográficos.
A SHIKARNA não garante que o conteúdo será ininterrupto ou livre de erros. Até o limite máximo permitido por lei, a SHIKARNA não será responsável por quaisquer danos de qualquer tipo decorrentes do uso deste site, incluindo, mas não se limitando a, danos indiretos incidentais, punitivos, exemplares, especiais ou consequentes.
Até o limite máximo permitido pela lei aplicável, a responsabilidade total da SHIKARNA para você por quaisquer danos (independentemente da base para a ação) não deverá exceder, no agregado, o valor das taxas efetivamente pagas por você para a SHIKARNA durante o mês imediatamente anterior ao ato que supostamente deu origem à responsabilidade da SHIKARNA.
A SHIKARNA e/ou o vendedor agirão de acordo com a Política de Devolução da Shikarna somente quando os danos estiverem relacionados ao produto e apresentarem defeitos de fabricação válidos e confirmados. A SHIKARNA e/ou o vendedor não serão responsáveis por quaisquer danos resultantes do uso indevido do cliente, negligência pessoal e/ou outras razões que não atribuam defeitos ao produto.
Lei aplicável
Essas condições são regidas e interpretadas exclusivamente sob a lei de Portugal, sem considerar os princípios de conflitos de leis.
Erros
Embora a SHIKARNA trabalhe arduamente para garantir o correto funcionamento do site, a fim de proporcionar aos clientes a melhor experiência de compras, pode haver ocasiões em que os bugs possam afetar o sistema. Os clientes não poderão obter nenhum benefício desses bugs, os quais são considerados injustos para todos os efeitos, e os clientes terão que desistir imediatamente deles
“Erros Tipográficos”
Embora a SHIKARNA se esforce para fornecer informações precisas sobre produtos e preços, podem ocorrer erros de digitação ou de preços. A SHIKARNA não consegue confirmar o preço de um item até que você faça um pedido. No caso de um item ser listado com preço incorreto ou informações incorretas devido a um erro nas informações de preços ou produtos, a SHIKARNA terá o direito, a nosso critério exclusivo, de recusar ou cancelar quaisquer pedidos feitos para esse item. Caso um item tenha um preço incorreto, a SHIKARNA poderá, a nosso critério, entrar em contato com você para instruções ou cancelar seu pedido e notificá-lo sobre tal cancelamento.
Precificação em diferentes moedas.
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